Política de reembolso


                                                                                     

Políticas de Reembolso y Devoluciones

 

En Ana Luxe Store esperamos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos opciones de devolución y reembolso, bajo las siguientes condiciones:

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones de la mayoría de nuestros productos dentro de un plazo de 3 días naturales después de recibir tu pedido.


Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe incluir su empaque original, accesorios y manuales (si aplica).

  • Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.

  • No pertenecer a la categoría de productos no retornables (ver punto 2)

2. Productos no Retornables

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, NO aceptamos reembolso ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o usados.

  • Artículos de uso personal, higiene o cuidado personal (ej: cosméticos, suplementos, ropa interior, etc...)

  • Productos personalizados o fabricados a pedido.

  • Artículos en oferta o liquidación.

3. Reembolso

Una vez que verifiquemos el estado del producto y aprobemos la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

El reembolso se realizará al método de pago original (Es decir el mismo método de pago utilizado en la compra).


Ten en cuenta que:

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • No se reembolsan los costos de envío originales. 

4. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto, revisaremos la disponibilidad y te indicaremos los pasos a seguir.

- Si el producto que desean cambiar tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.


5. Costos de devolución

  • Si la devolución es por error del cliente (talla, compra errónea, cambio de opinión):
    → El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

  • Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto):
    → La devolución es gratuita.

 6. ¿Cómo iniciar una devolución? 

Para solicitar una devolución, contáctenos a través de:

📧 Correo:      luxeanestore@gmail.com


Incluye tu nombre, número de pedido y la razón de la devolución.

- Si es necesario, envíenos fotos del producto.

- Te daremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el producto.

- Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestras políticas de reembolso y devoluciones, contáctenos en :

Correo: luxeanestore@gmail.com